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포장 이사 후 가구 파손에 대한 보상
write : 포장이사 , home :
hit : 2994 , date : 2011.10.07 14:02
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포장 이사 후 가구 파손에 대한 보상
8월 28일(일요일) 에 포장이사를 하였습니다.
포장이사였지만 포장을 제대로 하지 않고 가구와 책상등을 운반하였고
당연히 사다리차나 창틀등에 의해 가구가 흠집이 나고 패이는등 파손이 생겼습니다.
그자리에서 눈에 보이는 몇군데 사진을 찍었고, 본인들의 부주의였으면 추후 보상하겠다는 확인서를 받았습니다.
가구가 1년반정도 되었고 처음 이사하는거였으며 나름 소중한것들이였기에 화가 났으며 제발 포장 잘해서 파손되지 않게 주의 해달라고 몇번을 부탁하였는데도 불구하고 이렇게 된것에 대해 보상을 해주시기로 하였습니다. 확인서를 본인 스스로 작성하셨구요..
이사비용이 85만원이였는데 계약금이 5만원이였고 이사당일 본인들 돈 안주면 못간다고, 하루 일당이라 못받으면 큰일난다고 사정하며 보상처리는 해주겠다고 해서 일단은 40만원을 입금해드렸습니다.
그리곤 책임자이신 부장이 집에 왔고, 확인하고, 보상을 해드리겠다는 하면서 다시 연락드리겠다고 하고는 가셨습니다.
그리고 연락없기에 전화했더니, 보상이 힘들겠다고, 자신들 돈 없으니깐 알아서 하시라고, 신고하든말든 이렇게 배째란식입니다.
어떻게 해야 할까요? 이사비용으로 45만원 준것도 너무 억울하고
신혼살림을 함부로 다뤄서 망가뜨리고 포장도 안하고 포장해도 오래되고 완전 더러운 담요같은것으로 매트리스며 옷이며 물건마져 다 더럽히고 정말 뭐 이런곳이 다있나 싶어 억울합니다.
도와주세요.. 부탁드립니다...ㅠㅠ
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● 이사화물 피해 발생 ●
이사화물은 주로 가구, 전자제품 등 쉽게 파손, 훼손되기 쉽고 품목도 시대변화에 따라 다양화되고 있다.
따라서 이와 같은 특성으로 인해 이사화물은 아무리 주위를 기울여 포장하고 운반한다 해도 파손, 훼손 되는 사례가
빈번하게 발생하며 또한 이사당일 일부 품목을 폐기하는 과정에서 분실되는 경우가 종종 발생하게 된다.
▶ 이사짐 피해 분쟁 발생의 요인
· 계약서 미 작성으로 인한 계약조건 변경과 계약 불이행으로 인한 분쟁
－계약서를 작성하지 않고 유 , 무선 상으로만 이사화물운송 계약을 하여, 계약조건(작업조건)변경,
날짜, 시간 등의 불이행으로 인한 분쟁 발생
· 파손, 훼손, 분실 등의 사전 인지 여부
－이삿짐은 그 품목이 다양하여 직접 현장을 방문 견적을 하더라도 이사물품을 모두 견적서에 명시
(예: 장롱서랍의 옷가지, 주방용품등) 할수 없어 분실시 책임소재 규명이 어렵고,
전자제품의 사전 고장유무(예:모든 전자제품을 이사 전 성능확인 불가),
가구 등의 사전 흠집 파손 유, 무 등을 일일이 모두확인할 수없어 이사 후 이의 책임소재에 대해 분쟁 발생.
· 일반이사의 경우 이삿짐을 소비자가 직접 포장하여 이사업체에서는 내용물, 내용물의 사전 훼손, 파손 상태를 알 수 없으며,
포장이사의 경우에도 이사업체에서 포장, 운반, 정리, 정돈 등 일체의 서비스를 제공하지만 피해 발생의 모든 책임을 쌍방
인지하고 확인하지 않은 경우에는 업체 과실로만 고착시킴으로 피해발생시 책임소재에 대한 분쟁 발생
이사화물 피해발생 분쟁을 사전에 예방
◎ 검인계약서를 반드시 작성하여 쌍방 보관
◎ 귀중품은 반드시 이사 전에 본인이 보관
◎ 작업 전에 주요 파손 및 훼손되어 있는 물품을 사전 확인 하고 또한 파손 및 분실 등의
우려가 있는 품목을 지정하는 등 주의사항 사전 고지
◎ 이사작업 중 문제가 발생하면 즉시 현장책임자와 확인 조치
◎ 보관이사의 경우엔 별도의 이사화물보관계약서 작성
▶ 이사 화물 피해가 발생하면..
이사당일 한창 바쁘게 일하는데 소비자가 이사 물품의파손, 훼손 등을 발견하기는 쉽지 않다.
하지만 이사중이라도 이와 같은 사실이 발견되면 즉시 종사원과 현장책임자(작업 잔장)에게 확인시키고
작업 종료 후 확인서를 받아두는 것이 좋다.
또한 이사 후 피해 물품을발견했을 경엔 즉시 이사업체에 피해사실을 통보하고
이사당시의작업반장, 사업체 대표자의 확인 절차를 거쳐 적절한 A/S 및 보상을 청구한다.
(이사 당일 사고 유무를 떠나 작업반장 및 작업원의 성명과 전화번호를 기록해 두는 것이 좋은 방법이다.)
▶ 이사화물 피해 분쟁이 발생하면..
- 이사화물 파손, 망실, 훼손, 분실등의 피해가 발생하고 다행하게도 발생당시 책임소재가 분면하고
사업자가 과실을 인정하여 피해를 보상하는 경우엔 문제가 없으나 앞서 열거한 분쟁 요인들의
책임소재에 대한 주장이 서로 달라 피해보상을 거부하거나 피해(청구)금액의 차이로
분쟁이 발생하면 부득이 분쟁조정을 신청할 수 밖에 없으며 분쟁조정 결과에 따라 피해보상을 받을 수 밖에 없다.
→ 분쟁 발생시 소비자는 한국소비자보호원(상담실 3460-3000)에 분쟁조정 신청
▶ 이사화물 피해 보상은..
- 이사화물 피해 발생시 사업자의 직접 보상이 이루어지지 않을 경우를 대비,
이사화물을 전문적으로 취급하고자 하는 자는 운송주선사업 허가를 득하고
500만원이상의 『피해보상이행보증금』을 예치하거나 『피해보상이행 보증보험』에
의무적으로 가입토록 되어 있어 이사화물 피해분쟁 발생시 한국소비자 보호원의중재에 따라 피해보상을 받을 수 있다.
※ 무허가 업체는 피해보상이행보증보험에 가입되어 있지 않음.
포장이사 허가업체들이 등록되어있는 포장이사협회에서 발췌한 내용입니다.
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